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抓住关键矛盾解开“心疙瘩”

　　核心提示

　　在业主联合阻拦物业施工争执过程中，金大姐失手将物业经理钱女士推倒在地，表面上是两方当事人之间的矛盾，但矛盾的实质是物业公司与业主之间的纠纷。案件调解中，锦州市凌河区人民法院承办法官敏锐抓住关键矛盾，巧解群众“心疙瘩”，促进社会和谐和辖区安宁。

　　

　　办案人：任桂娟

　　职务：锦州市凌河区人民法院速裁团队负责人

　　“法官，我真的是有一肚子的委屈没处诉说。我本来是想做好人好事，热心维护小区全体业主的权益，原告代表的是物业公司，我要是向他低了头，我们小区业主的权益还能得到保障吗？”

　　原告钱女士系某小区物业经理，被告金大姐系该小区业主。去年10月，物业公司员工与小区部分业主因公共绿化问题发生争执，业主联合阻拦物业施工。在争执过程中，金大姐失手将物业经理钱女士推倒在地。

　　随后钱女士到医院治疗，经诊断为头部损伤、胸部损伤等病情，住院治疗4天。事后金大姐接受了派出所民警调查并受到了行政处罚。钱女士住院期间产生医疗费、误工费、护理费等经济损失共计1万余元，要求金大姐赔偿，双方协商不成，故钱女士起诉至凌河区法院，请求判令金大姐赔偿其全部经济损失。

　　该案件虽事实清楚、标的较小，且表面上是两方当事人之间的矛盾，但矛盾的实质是物业公司与业主之间的纠纷，如不能妥善处理，可能激发群体矛盾。秉承着“调解优先、诉讼断后”的原则，我要做的就是从“心”出发，解开群众心头的“疙瘩”。

　　“我已经接受了行政处罚，为啥还让我承担赔偿责任？”因物业公司与业主的矛盾存在时间较长，调解伊始，被告存在明显的抵触情绪。

　　“金大姐，我知道你是热心肠，但是你好心却办了错事。首先，你推人的侵权行为客观存在，导致了原告受伤的侵权后果，并且原告也因受伤产生了实际损失，应该承担赔偿责任。其次，行政处罚与民事赔偿并不冲突，二者是不同的法律关系，你虽然受到了行政处罚，但这并不能免除你的民事赔偿责任啊！”

　　“金大姐是推了您，但针对的不是您，物业企业与居民缺少有效沟通渠道，双方有着天然的信任壁垒，如果此时处理不妥，可能还会激发进一步矛盾。”

　　我采用“背靠背”的方式耐心疏导，劝双方多角度综合考量、换位思考，促使双方逐渐敞开心扉。

　　“我向原告说明了情况，但是他们以为我在拖延时间，请你向原告说明情况，等我出门回来一定来法院调解！”就在进行到最后调解时，由于金大姐家中有事，需要外出几天。考虑到金大姐一直以来认真配合法院工作，我又出面与原告及其代理人真诚沟通，希望原告能耐心等待，给金大姐几天时间。

　　家中事处理完毕后，金大姐如约来到法院，我第一时间主持双方进行调解。最终金大姐表示知晓了其应承担的责任，同意赔偿原告的经济损失。原告看到金大姐态度积极参与调解，也减免了部分赔偿要求，金大姐当场给付赔偿款，案件得以即时结清。

　　

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