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客房订单频繁取消 原是一群“硕鼠”作祟

　　

　　

　　

　　

　　近年来，江苏省泰州市文旅产业迅猛发展，为当地经济发展注入了活力。作为游客入住的宾馆酒店，常常一房难求。然而，少数宾馆酒店的服务人员却利用职务之便和宾馆酒店管理漏洞，大肆侵占宾馆酒店房费，从宾馆酒店前台到保洁员，几乎全员参与，短短4个月时间就侵占房费近25万元。7月21日，泰州市海陵区人民法院依法对涉嫌职务侵占罪的殷某、黄某和沈某等8名被告人作出一审判决。

　　

　　客房订单频繁被“取消”

　　泰州市某酒店管理有限公司在泰州市主城区经营一家高档酒店，酒店住宿业务由公司的房务部负责日常经营管理。2023年7月，酒店管理层在对酒店入住管理系统进行检查时发现，游客通过网络预订客房后又取消的订单激增，导致住宿营业收入流水持续减少。

　　“因为我们这里客房环境和硬件设施比较好，房间的入住率一直较高，在旅游旺季经常出现房间紧张的情况，尽管特殊情况下取消预订房间情况也有，但正常情况下订单取消量非常少。”酒店相关负责人商女士说。

　　带着疑惑，商女士和公司管理层人员查看了酒店前台监控视频，结果，他们从前台服务人员不经意的一个细小动作发现，前台服务员在收取旅客房费时使用的是个人收款二维码，并非公司提供的收款码。

　　此时，商女士联想到不久前，自己一位熟人曾入住该酒店。结果，商女士查询发现那位熟人确实入住了酒店，但却没有查询到入住记录，这进一步证实前台“出了问题”。随即，商女士向泰州市公安局海陵分局经侦部门报警。

　　警方挖出一窝“硕鼠”

　　2020年7月入职的该酒店大堂副经理黄某首先进入了海陵警方视线，海陵分局经侦大队随即围绕预订、入住、取消三个环节进行了细致核查，发现黄某与客房部经理殷某关系密切。同时了解到，前台如果取消预订房间，而实际有客人入住了，那么客房保洁工作量（打扫房间数）和日用品消耗量就会出现不一致的情况。但是，检查发现这两项数据却完全一致。

　　“出现这种情况，说明客房保洁也参与了其中，否则他们就会露馅。”海陵分局办案民警张璐明说。民警核查发现，在取消入住的房间中，除了“预订房”还有每4小时199元的“钟点房”。民警分析，如此频繁取消入住，客房部负责人殷某不可能不知情。

　　随后，黄某、殷某和前台领班许某、付某先后被依法传唤到公安机关接受讯问，从而揭开了殷某、黄某伙同许某、付某等8人共同侵占酒店住宿费的犯罪事实。

　　利用职务之便侵占房费

　　随着调查的不断深入，涉嫌共同侵占（参与私分）房费的沈某、吴某、宋某和窦某4人相继投案自首。经查，截至2023年7月案发，殷某、黄某等人共同侵占酒店房费近25万元，给酒店造成严重损失。

　　“我们发现，每天到了夜审房间的时候，如果按照‘取消预订’方法操作，系统就不会产生房费，从而躲过夜审，我们之间称之为‘套房间’，这样用前台领班的个人收款码，就能把房费截留下来，只要我们大堂经理、副经理、领班和房间保洁员不说，就不会有人知道。”殷某交代。

　　“我们每个班次每次弄钱，都是当班的4个人平分，平均下来从每个房间处能拿300元，因为大家都分了钱，所以每次分钱的时候每个人都心领神会。”黄某交代，为了减少被发现的风险，他们通常选择只住宿一晚的“过客”，因为他们从前台到保洁均已形成了默契，所以一般不会引起注意。

　　“我们怎么也没有想到，这么多人均参与了侵占房费的事，如果不是发现系统‘取消预订’数据异常，还不知道要造成多大损失呢。”商女士表示，他们将对系统进行升级改造，加强监管堵塞漏洞。

　　为了强化监管，海陵分局经侦民警在该案结案后，对该酒店员工开展了法治教育和专题培训，切实提升员工的法治意识和酒店规范管理水平。

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