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铜陵义安：用“三心”赢民心 让“信访”变信任

　　“您好，关于您实名反映汪某的有关问题，目前已经受理，我们将适时向您反馈调查处理进度，请保持电话畅通……”这是铜陵市义安区纪委监委信访室工作人员在进行受理告知的一幕。近年来，义安区纪委监委始终坚持“以人民为中心”的理念，采取精准受理、跟踪办理、分段反馈等措施，不断提升信访办理质效。

　　精准受理“暖心”。信访举报是群众的心声，也是纪检监察机关联系群众的桥梁和纽带。为引导群众依法有序地进行信访举报，义安区纪委监委结合近年来的工作实践，重新编印了《义安区纪检监察机关信访举报指南》，明确受理范围和程序，确保群众诉求得到妥善处理。通过详细解读和指导，帮助群众从“盲目举报”转向“精准发声”，提升举报质量。此外，区纪委监委不断优化服务设施和服务水平，改善来访接待环境，推动来访接待场所标准化、规范化建设，畅通群众信访举报渠道，努力为党员干部和人民群众搭建起一座“连心桥”。

　　跟踪办理“尽心”。办信过程“环环相扣”、“步步紧跟”，不仅有助于提高工作效率，还能通过及时解决问题增强民众的信任感与满意度，并为持续改进工作提供数据支持。为提升跟踪办理质效，义安区纪委监委专门制定了“三色预警单”工作机制：蓝色提醒、黄色警示、红色督办，实现精细分类和动态监管，确保每件信访都能得到精准对接、高效处置。今年以来，该区纪委监委累计下发《督办通知书》4份，提醒函10份，信访办理质效显著提高。

　　分段反馈“定心”。信访闭环，始于受理，终于反馈。为及时回应群众关切问题，义安区纪委监委坚持从问题受理到调查结束，全过程适时告知举报人调查处理情况，并认真听取他们的意见建议，对调查结果不满意部分进行再核实、再反馈，认真做好疏导解释，及时化解举报人“心结”，不断提升信访举报人的满意度，将矛盾化解于无形，从而巩固办理成果。今年以来，该区纪委监委共受理实名信访举报件26件，受理告知和过程反馈率达100%，全区重复举报量同比下降11.57%。

　　“民生无小事，枝叶总关情。下一步，我们将继续坚持问题导向、目标导向，探索创新信访工作的新途径和新方法，做到信访举报线索件件有着落、事事有回音。”该区纪委监委有关负责人表示。（铜陵市纪委监委）

原文链接：http://www.ahjjjc.gov.cn/xfjb/p/120983.html
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