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武鸣区：“反馈+回访”有效提升信访举报工作满意度

　　“没想到我反映的问题这么快就有回复，我对你们的处理结果很满意！”近日，南宁市武鸣区罗波镇欧大爷对前来回访的武鸣区纪委监委信访室工作人员激动地说道。

　　

　　此前，罗波镇欧大爷向武鸣区纪委监委反映罗波镇某村因村务公开不及时，使群众对该村的乡村振兴项目补助资金去向问题产生疑问。经多方面调查核实，该信访件反映的情况不属实，承办该信访件的工作人员及时向举报人反馈了办理的结果，有效消除了群众的疑虑。

　　

　　为了避免“一访了之”，今年来，该城区纪委监委以“提升人民群众对纪检监察工作的满意度”为主要目标，做好做实对实名举报信访件的回访工作，对实名检举控告件优先办理、优先处置，做到第一时间“受理告知、办理告知、结果反馈”常态化、制度化；不断健全完善信访举报件办结回访机制，通过采取电话回访、上门走访、定期约访等方式，对实名举报人进行回访，了解相关信访举报件的处置和反馈情况、举报人对信访举报件处理情况的意见建议，确保将信访件的“着落和回音”切实有效地传递给群众。

　　

　　为妥善解决越级上访或重复上访问题，该城区纪委监委注重信访件处理质量和处理水平的提高，实行由委领导包案+办案部门承办的“一案一专班”工作机制，持续强化与群众的沟通，及时将核查情况、处理结果向信访人进行反馈，掌握信访人思想和动态，耐心细致做好政策法规的解释、宣传和思想疏导工作，帮助解决群众合理诉求，推动信访事项妥善化解，实现案结事了。今年来，对因不满处理结果向本级或上级重复举报的信访件，开展重点回访15人次，顺利化解重复举报问题6件。

　　

　　此外，为进一步提升信访举报件办理质效，该城区纪委监委组建由委领导、协作片区长、信访室、纪检监察室负责人组成的办信质量评查组，对信访举报件办理过程中“事实是否清楚、证据是否确凿、定性是否准确、处理是否恰当、实名举报是否反馈、群众是否满意”等内容严格把关，将发现问题形成办信质量评查情况反馈表，向承办部门反馈整改，要求限期整改完毕。今年来，该城区纪委监委已对30件信访举报件开展办信质量评查，共发现并反馈问题23个，已全部完成整改，有效提高了信访举报件办理质量和群众满意度。（南宁市武鸣区纪委监委）

　　编辑：何森

原文链接：https://www.gxjjw.gov.cn/staticpages/20231227/gxjjw658bf591-187075.shtml
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