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郭喜林：9家五星级饭店被摘牌，必须认真反思

据人民网2020年1月17日报道，全国旅游星级饭店评定委员会近日发布公告，公布了最新一批星级饭店处理结果，其中全国有9家饭店被取消五星级旅游饭店资格。

被摘掉五星级旅游饭店招牌的都是全国各地9个省区的涉外旅游服务饭店，问题的严重性不言而喻。但是，这些涉事省区的职能监管部门却未能引起高度重视。正是由于监管不力，才会导致五星级旅游饭店变成挂羊头，卖狗肉的冒牌星级饭店。

既然问题发生了，那就必须有人承担责任，不能不疼不痒就此拉倒。而且，应当认认真真实施责任追究，而绝不仅仅是追究涉事饭店的责任。如果各省区市两级职能监管部门能自觉依法履职尽责，并随时给被检查的五星级旅游饭店亮出黄牌警告，并责令不符合要求的五星级旅游饭店在规定时间内完成整改，并对监管不力的责任人实施问责，那就不会被国家监管部门摘去五星级旅游饭店的金字招牌。应该说，这是不争的事实。只有通过责任追究，才能让其它省市自治区引以为戒，并做到居安思危和警钟长鸣。

如果大家一团和气，都不愿意得罪人，久而久之，可能会有更多的五星级旅游饭店被摘牌。而且，这决不是危言耸听。因此，凡是被摘牌的省区应当组织人员认真查找原因，并制定出纠正预防措施，绝不能放弃对摘牌五星级旅游饭店的严格管理。相反，应当以更加严格的科学管理态度实施依法监管。只有把监管职能部门的依法行政转化为实际行动，才能真正提高依法履职尽责的管理水平。

依法行政不是各级地方领导会议重要讲话和单位工作总结中的标语和口号，而是不忘初心和牢记使命的责任担当。只有依法把日常监管工作做得扎扎实实，五星级旅游饭店才不会被摘牌。这说明，被摘牌的五星级旅游饭店法人代表没有严格而又科学的管理规章制度。即便是建立健全了规章制度，不去认真贯彻落实就和没有制度是一样的。只有让规章制度和科学管理方法变成每个人的实际行动，依法监管和依法行政才是硬道理；只有把依法行政的责任追究常态化、制度化和法治化，才能倒逼五星级旅游饭店认真履行企业的主体责任。

也就是说，任何一个五星级旅游饭店的管理制度不能是虚无缥缈的纸上谈兵，必须让每一位管理者和员工拥有不可推卸的紧迫感、责任感和使命感，管理制度才能转化为每个人的实际行动和工作效率与经得起考验的工作质量。作为五星级旅游饭店，必须向管理要效益，而管理的质量和每一位员工的工作质量就是五星级旅游饭店的生命。如果管理者和员工对自己的饭店没有爱心、细心、耐心和责任心，没有爱岗敬业的无私奉献精神，五星级旅游饭店的金字招牌就保不住。要想保住五星级旅游饭店的金字招牌，就必须分工明确，责任到人，并实施严格的考核和责任追究。没有铁面无私的科学管理，就不会有高质量的五星级旅游饭店服务水平。（作者系河南省作家协会会员）