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淮南：民意引领警务 以小实事赢得群众大满意

　　收到群众各类诉求1.9万余件，办结率达90%，解决群众各类急难愁盼问题1.1万余个。这是去年10月以来，安徽省淮南市公安局坚持以民意引领警务，及时回应群众诉求，全力解决群众急难愁盼交出的一张答卷。

　　2023年10月，为健全完善与淮南市委市政府“民声呼应”相衔接的诉求闭环办理机制，淮南市公安局出台关于建立健全“民有所呼、警必回应”工作机制，切实解决群众急难愁盼和基层反映强烈突出问题，通过拓宽渠道倾听民意、完善监督推进问题解决、建立机制实现闭环治理等举措，让群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

　　

　　全方位多渠道倾听群众心声

　　“淮河大道与民惠中街交叉十字路口的车流量大，但交通信号灯亮度不够，影响过往车辆通行，希望公安交警部门能尽快处理。”“家人走丢了，希望民警帮助寻找。”在淮南市公安局“民有所呼、警必回应”工作机制中，这样的群众建议和求助等情况屡见不鲜。

　　听民声、知民意，才能解民忧、暖民心。淮南市公安局始终坚持以人民为中心，聚焦群众急难愁盼，根据职责分工，安排市公安局办公室、督察支队、宣传处等8个警种部门，通过网友留言、厅（局）长信箱、市政府12345政务服务热线、12389举报投诉电话、“办不成事”反映窗口、市“创优营商环境为企服务”平台、110接报警平台群众诉求、“网上警民议事厅”微信工作群等反映渠道，线上线下全方位、多维度实时收集群众和基层的问题诉求，全量搜集群众急难愁盼。

　　

　　把群众期盼从纸上落实到事上

　　“没想到只是一个简短的留言，公安机关很快就帮我办好了。”切身体会到公安机关对群众诉求的快速回应，孙女士为此点赞。不久前，孙女士发现其名下一辆外地牌照非运营轿车因长期不开忘记年审，处于脱审状态，便在网上留言栏目留言咨询。淮南市公安局交警部门很快便与她联系，并指导她顺利完成车辆年审。

　　倾听群众心声是基础，解决实际困难才是根本。为有效回应群众诉求，淮南市公安局组建工作专班，完善留言收集、办理、联调、督办、考核等五项措施，并结合市公安局“两清一规范”调度机制，定期通报省、市、县公安局民声呼应平台办件情况，对办理进展缓慢、质效不高的诉求件，采取下发督办通知单等形式，督促限期办结，坚决做到“事事有着落，件件有落实”，确保群众反映突出、集中的急难愁盼问题得到有效解决。

　　淮南市公安局还将诉求办理的评价权、监督权交给群众，通过开展“回头看”、群众评议等方式，让诉求者“阅卷打分”，让留言办理工作办实。

　　

　　由办好“一件事”到解决“一类事”

　　“感谢你们的高效工作，这么快帮我把父女关系证明开好。”不久前，外地户籍群众王女士通过淮南市公安局“办不成事”反映窗口求助，因父母早年离异，其没有与父亲同户过，在办理相关业务中无法出具父女关系证明，希望民警帮助解决。了解王女士诉求后，淮南市公安局立即启动“办不成事”工作机制，从档案室、民政局调取相关证明信息，通过其提供的父母离婚调解书、本人承诺书等推定其家庭关系，快速为其出具了关系证明，解决其燃眉之急。

　　为杜绝“头痛医头，脚痛医脚”的问题，淮南市公安局根据群众反映的集中、典型性问题，研究出台户政业务“办不成事”工作机制、街面警务“三警融合”机制等举措，从解决群众一件事拓宽到解决群众一类事，以办好一件小留言赢得群众的大满意。

　　民有所呼、警有所应，淮南市公安局将该项工作作为密切联系群众的重要途径，持续深化“为民办实事，为企优环境”各项工作，不断破解制约公安工作发展的难点、堵点、痛点问题，扎实推动全市公安工作高质量发展。

原文链接：https://gat.ah.gov.cn/jwzx/jyfc/40732069.html
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