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安庆:畅通群众监督举报“直通车” 提升12388举报电话工作效能

时间:2024-12-18 作者:佚名 来源:安徽纪检监察网

  “通过拨打12388举报电话反映村干部违规吃喝问题,没想到这么快就调查处理了,我对反馈结果很满意。”近日,安庆市纪委监委12388举报电话接到群众张某来电表示。市纪委监委坚持问题导向、效果导向、目标导向相统一,规范管理、优化服务,持续提升举报电话接听工作质效。

  加强队伍建设,提高接电工作规范化水平。择优公开招聘2名12388举报电话专职工作人员,加强岗位培训,对接电人员开展《纪检监察机关处理检举控告工作规则》等业务知识培训,进一步提高接电人员专业素质和应对处置能力。实行AB岗管理,实现人工接听、复听语音留言全天候覆盖,制作每日接听效能统计表,确保电话举报接听办理工作更加规范、高效。健全完善制度,制定《12388电话举报系统操作指南》,编印《举报电话接听流程和规范用语十条》,进一步提升规范化管理水平。今年以来,市纪委监委共接听办理群众电话举报8082个、复听语音留言2347个。

  畅通举报渠道,服务保障各类专项监督。市纪委监委印制《举报指南》宣传页,在安庆纪检监察官方网站、微信公众号公布12388举报电话,进一步畅通群众监督举报渠道。今年以来,根据市纪委监委统一部署,开展“清风护航”优化营商环境专项监督,党员干部和公职人员酒驾醉驾、参与赌博、违规接受吃请、违规收送礼品礼金四个专项治理,集中开展群众身边不正之风和腐败问题“2+4+N”整治,市纪委监委将12388举报电话作为群众监督举报“直通车”,接听受理破坏营商环境类投诉举报42件、酒驾醉驾赌博问题21件、群众身边不正之风和腐败问题246件,服务专项监督工作精准高效开展。

  强化全过程管理,提高处置办理工作质效。建立电话举报“日报告+分类管理+紧急预警”机制,信访室主要负责同志对每日接听电话逐件审核把关,认真研判精准区分业务范围内外问题,对检举控告类问题及时导入检举举报平台办理,实行“线上”管理;对重点领域问题建立电话接听详单,及时转送责任单位,同步跟踪督办,实行销号管理,推动及时妥善解决问题416个。针对苗头性、倾向性问题,迅速启动预警机制,向责任单位发送《信访举报突出问题预警提醒通知单》,及时将安全隐患化解在萌芽状态。

  “12388举报电话直接联系人民群众,我们要带着深厚的感情,认真接听记录群众反映问题,耐心细致地答疑解惑,按照‘件件有着落、事事有结果’要求,精准受理、高效办理群众反映的问题,进一步发挥群众监督作用,提高人民群众获得感、满意度。”安庆市纪委监委相关负责同志表示。(安庆市纪委监委)


原文链接:http://www.ahjjjc.gov.cn/xfjb/p/122760.html
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