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只有“枫光”无“游愁”——新宾县法院永陵法庭致力打造“无讼景区”

　　位于我省东部的新宾满族自治县山川秀美，这里的永陵镇景区集中，旅游资源十分丰富，吸引着越来越多的游客前来游玩。新宾满族自治县人民法院永陵人民法庭与辖区内的4家景区建立常态化沟通服务机制，坚持和发展新时代“枫桥经验”，助力打造“无讼景区”，让这里只有“枫光”无“游愁”。

　　

　　法庭干警与游客交流

　　亮点景区法官联络人

　　每个景区派一名员额法官作为联络人，在各景区挂牌公示法官姓名和手机号码。

　　永陵法庭与当地各景区建立了“法官联络”制度。前来景区旅游的游客可以通过法官联络牌上的信息对所遇到的法律纠纷进行电话咨询，对于涉旅矛盾纠纷由法庭专人负责第一时间进行处置，如游客反映的是非诉讼服务事项，则法庭会做好相关解释沟通，告知正确反映渠道。

　　“国家4A级旅游景区赫图阿拉城、世界文化遗产清永陵、国家3A级景区参仙谷生态旅游风景区及和睦国家森林公园4个景区都坐落在永陵镇辖区内，为维护游客合法权益，提升旅游服务管理品质，2017年，永陵法庭挂牌‘旅游巡回法庭’。”新宾县法院党组书记、代院长于国徽告诉记者。

　　清永陵文物管理所所长池源告诉记者，今年“五一”期间，某考古爱好者因退役军人门票减免幅度等问题与景区产生分歧，对接法官吕锦结合《中华人民共和国退役军人保障法》就退役军人能否免票问题耐心向游客解释，最终游客对景区的规定充分理解，矛盾就地化解。该景区还结合法官建议，于事后征求其他景区意见，就此类问题形成了新的制度。

　　亮点旅游纠纷化解对接机制

　　法庭干警及时介入能避免游客与景区工作人员不必要的纷争。

　　“感谢孙庭长，我也有一定的过错，不应该抱孩子一起打秋千，的确非常危险，没想到事情解决得这么圆满。以后有机会还会来玩。”

　　2023年9月30日，家住沈阳市的房某携一家在参仙谷生态旅游风景区游玩，在怀抱孩子乘坐秋千时，秋千铁链断裂，导致房某抱着孩子摔倒在地。该景区负责人赵会志第一时间联系永陵法庭庭长孙锡铭，孙锡铭积极向赵会志、景区保险公司、房某进行释法明理。最后，房某自愿承担10%责任比例，景区承担90%。房某受伤被送至医院住院治疗康复后，在孙锡铭的见证下，保险公司及时核算了房某受伤产生的各项费用和损失，房某对调解结果表示非常满意。

　　“永陵法庭与我们景区形成纠纷化解对接的长效机制，有效减少了旅游纠纷。”赵会志表示。

　　亮点普法指导进景区

　　员额法官入驻景区包片负责，定期对景区进行普法指导。

　　“近年来，赫图阿拉城游客大幅增加，永陵法庭始终坚持向景区输送法律知识和经验，并结合本县旅游产业的实际，及时将其他景区发生的法律纠纷、案例分享通报给我们，提出合理化建议。”

　　在采访中，赫图阿拉城文物管理所所长张雷表示，该景区非常重视永陵法庭提出的意见建议，景区工作人员服务游客的法律意识得到了增强。近三年来，该景区与游客之间的纠纷少了很多。

　　孙锡铭表示，2017年以来，永陵法庭仅接到5起旅游纠纷案件，这与法庭对景区开展的常态化法律服务是分不开的。法庭干警与景区工作人员建立了日常联络机制，不定期开展互助培训、法治宣传，强化旅游纠纷调解业务指导。法庭干警还在景区拍摄制作法律知识解读短片，被最高人民法院、省市法院新媒体和各网络媒体转发，在普法的同时推广景点，为辖区旅游业发展作出积极贡献。

　　

原文链接：http://www.lnfz.cn/news/75399.html
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