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“预付式”消费风险谁来买单？

　　

　　

　　

　　

　　近日，南通市通州区川姜镇调委会成功调处一起由“预付卡”消费引发的引发的维权纠纷。当事人张女士在家附近的美容美发店充值5000元办理了会员卡，商家承诺洗剪吹一律二折起。然而卡办完不久，原店家就歇业跑路，新店接手后虽然还可以继续使用会员卡，但设置了很多限制条件，还存在乱扣费现象，张女士遂提出退款申请，却遭到商家拒绝，双发多次争执无果后，张女士选择向川姜镇调委会求助。

　　调解过程中，调解员老张在分析案件实事、讲解法律条款的基础上，多次向店家阐明诚信经营的利害关系，经过老张一遍又一遍地释法明理并动之以情晓之以理，最终店家同意将张女士卡里的余额全数退还，自此张女士的维权纠纷得以圆满解决。

　　近年来，“预付式”消费已经成为一种热门的消费方式，商家以预付优惠吸引消费者，然而本该是“双赢”的消费模式，却在实践中产生了诸多纠纷，为此，通州区司法局立足法治保障职能，多举措齐发力，助力“预付式”消费良性发展。

　　强化宣传引导，提防消费陷阱

　　

　　开展“律师进网格 普法零距离”活动，组织资深律师深入商圈、小区等，面对面为消费者提供法律咨询、简易纠纷调处等服务，以不断提升消费者规避消费陷阱的能力水平。

　　“预付式消费存在付款在先、消费在后的特点，消费者的权利有赖于经营者的诚信和经营状况，往往较易发生经营者服务承诺难以兑现的问题。为此，我们通过收集日常相关案例，以以案释法的方式来提醒居民谨慎对待预付式消费，理性思考，从而避免盲目跟风。” 江苏笃道律师事务所朱慧律师表示。

　　强化隐患排查，健全服务机制

　　

　　积极构建“排查＋防范”法律服务体系。依托网格化管理机制，定期组织网格员、法律明白人、法律顾问等专业力量深入辖区网格开展消费纠纷排查，对各类消费者权益纠纷尤其是“预付式”消费纠纷主动做到提前介入、精准服务、靠前化解，以减少诉讼类消费案件的发生。今年以来，全区共排查消费类纠纷67起，其中“预付式”消费纠纷5起，化解成功率高达95%以上。

　　强化救济保障，畅通处置渠道

　　畅通“线上＋线下”消费纠纷双向处置渠道。线下，积极对接市监、法院、公安等部门，在区公共法律服务中心建立专门的消费维权绿色通道，通过高标准选派资深律师到岗值班、加强部门间信息互通共享等手段，对各类消费投诉简化受理程序，努力为消费者提供优质、高效的维权服务。线上，在优化“12348”法律援助热线、“法润江海e”微信小程序等线上数智化平台的同时，持续升级服务质效，对有需要的咨询人及时安排线上对接、远程受理，努力打通消费维权服务“最后一公里”。今年以来，共线上解答群众消费维权法律咨询162次，满意率达90%以上。

原文链接：http://www.jszf.org/zyyg/jscawq/nantong/202409/t20240925_101358.html
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