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游客迟到，旅行社是否需要等待？

　　2023年9月，游客陈某通过某线上旅游平台预订新疆9日8晚团队旅游，共支付团费6228元。行程第4天在景区游玩结束后，陈某因领取遗失证件未能及时集合，旅行社司机两次电话催促并等候超半小时后，先将其他游客送往就餐点，陈某到上车点发现车已开走，之后自行乘坐其他车辆返回酒店，并于次日退出了旅行团。陈某认为旅行社存在未等待游客及其他违约行为，向旅游平台投诉要求退还全部旅游费用并另赔偿6000元，经平台协调仍未能达成一致，陈某遂向法院起诉。

　　

　　四川天府新区法院经审理认为，《中华人民共和国旅游法》第六十七条第四项规定：“造成旅客滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。”陈某因个人原因未能及时返回车辆集合，旅行社需要保障其他游客的行程安排，先送其他同团游客的措施具有正当性、合理性，但未与陈某充分沟通、妥善安排，负有一定的责任，并且陈某未参加后续旅游行程，综合陈某的已旅游天数、旅行社尚未实际产生的费用等情况，法院判决旅行社向陈某退还团费2000元。

　　

　　旅行社组织团队游，需要尽量兼顾所有团队游客合法权益，在处理“该不该等人”的问题时，应当与各方充分沟通协商，在等待时间较短时其他游客理解，等待时间较长的应尽量保障多数游客正常行程安排，同时妥善安置脱团游客。个人游客参团旅游务必要遵守时间，出现突发情况时应主动与旅行社联系、沟通，说明原因，尊重同团其他游客的权益，共同营造和谐友好的团队旅游氛围。

　　

原文链接：https://www.sichuanpeace.gov.cn/azsf/20240927/2914303.html
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