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西安国际港务区实现政务“好差评”全覆盖

　　为进一步优化营商环境，西安国际港务区建立政务服务“好差评”系统，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖，群众有权对政务服务给出“好差评”。

　　新冠肺炎疫情防控期间，西安国际港务区一手抓疫情防控，一手抓政务服务改革创新，为企业复工复产提供精细化服务。为了真正做到群众至上、服务优先，更好地提高窗口服务质量和水平，国际港务区在全市区县、开发区率先上线政务“好差评”系统，并完成与我市政务“好差评”系统的对接。目前，国际港务区“好差评”覆盖区、街办两级，29个部门、780个政务服务事项、65个窗口，共有105名工作人员集中在“好差评”系统中接受群众评价。

　　西安国际港务区“好差评”系统整合各类线上线下政务服务评价渠道，将工商、税务、社保等部门纳入到一体化的评价中心。企业和群众可以通过线上西安港政务服务网、移动端微信公众号，线下窗口评价器、二维码等方式，对服务效率、服务质量、服务态度等进行评价打分。

　　按照现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”的原则，企业和群众每一次办理政务服务事项，均可进行一次评价。未当场评价的，可在5个工作日内在进行补充评价。企业和群众还可通过西安国际港务区政务服务中心意见箱、热线电话、电子邮箱等方式，进行综合性评价。同时，西安国际港务区建立了“好差评”回访整改、差评申诉以及绩效考核机制，安排专人对“好差评”结果进行实时通知、督促整改、超期预警、晾晒通报。各部门采取人工回访、网上自助评价、短信等方式对“差评”整改情况进行满意度测评。

　　疫情防控期间，国际港务区政务服务中心继续开展每日（含周末）不间断业务办理服务，受理事项涵盖教卫、港口、规划、环保、建设、城管执法、工商、社保等21个部门共计974个事项，并接受办事企业群众评价。政务中心大力提倡政务事项“网上办”，利用西安国际港务区政务服务网、i西安APP进行事项网上申报、信包箱交件、网上审批、信包箱取件的模式，推行不见面审批，并引导企业群众进行网上办事体验评价。设置24小时业务咨询专线，为办事人员提供电话咨询，整合推出小餐馆、便利店、美容院、药店、饮品店等近20个开办套餐业务；针对确需当面办理的实行预约服务，明确专人辅导资料准备，同时设置应急办理窗口，即办即走。

　　附1：全国重点城市新冠肺炎疫情防控数据分析报告

　　本报告合集共计15份，报告中采用的相关数据均来自各地各级政府网站、官方微博微信以及官方统计渠道，从政府管控、社会治理、数字化服务、信息公开等维度开展数据采集、分析，并提出政策建议。涉及的重点城市包含浙江省、山东省、四川省、湖北省、湖南省、江西省、重庆市、河南省、上海市、河北省、安徽省、江苏省、广东省、云南省。

　　附2：国脉“一网通办”核心支撑系统（GDBOS），助力数字政府建设

　　数字政府2.0操作系统、政务数据体系2.0基础标配、政务服务一体化升级方案。又名“政府数据业务操作系统”（GDBOS）, 是基于国家有关政策要求、各地实践经验、数据体系理论、微服务技术架构，围绕“大数据、大系统、大平台”融合一体思路，为各地数字政府升级而量身打造的一套作业平台。运用数据体系、标准治理、业务再造、组织进化等工具和方式，可从结构、标准、模块架构上对当前政务服务平台体系进行优化、重组和升级。有效适配部委、省、市、县（区）不同层次需求，支撑数据整合共享、政务流程再造和服务模式升级，全面提升政务服务能力，夯实数字政府基础，为国家治理能力现代化提供重要支撑。

　　依托"产品+数据+标准"框架，构建"标准支撑、数据体系、业务再造、数据治理、管理赋能"五大体系，无缝衔接既有业务系统，有效驱动政务服务整体运作：①落脚在“办成”，把政务数据归集到一个功能性平台，企业和群众只进一扇门就能办成不同领域事项；②综合提升政府政务服务、数据整合与治理能力，并最终实现数字化转型升级与智慧组织进化。

　　附3：国脉政策通（又名“国脉一体化惠企政策服务平台”），是对标中央关于“各项惠企政策落实到位、易于知晓、一站办理”要求，打通政策服务、优化营商环境的帮手级产品。以“惠企政策精准送、补贴申报一次办”为核心，提供政策“发布、汇聚、查看、送达、办理、督查、评价”全套解决方案。基于市场主体、民生服务和营商环境优化，从最小颗粒化、数源标准化、数据共享化、组织协同化、业务融合化五个方面着手打造，实现群众与企业真正“知政策、懂政策、享政策”，依托政策红利更好发展。截至目前，该系统已于深圳市、杭州市、佛山市、浦东新区、南山区等地应用，获企业群众普遍好评。