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社区热心人三年调处纠纷150宗

　　法制网记者雷健 通讯员张晓华

　　“感谢阿霞，解决了我的困难，争取到了赡养费，帮助我能够安心养老了。”日前，位于广东省韶关市浈江区站南路社区的“邓玉霞调解工作室”里，曾阿婆紧紧握着邓玉霞的手，感动得泪流满面。

　　《法制日报》记者了解到，“邓玉霞调解工作室”是韶关市在不久前刚刚成立挂牌的粤东西北首个以个人命名的村（社区）级个人调解工作室，是韶关市司法局坚持和发展“枫桥经验”，进一步创新社会治理，创新人民调解组织形式，完善人民调解组织网络工作的又一新举措。

　　作为个人调解工作室的主角，现年40岁的邓玉霞担任人民调解员已经有15个年头。仅近三年来，参与调解各类矛盾纠纷就有150多宗，参与化解各类信访案件32宗，涉案金额近百万元，纠纷调处率100%，调解成功率保持在97%以上。

　　在处理曾阿婆赡养纠纷时，邓玉霞着实煞费了一番苦心。早些时候，邓玉霞收到网格员报来的信息，辖区有两母子正在吵架，随即她带着调解员一起来到现场，一位年迈的老婆婆正激动的拉着一名男子讲道理，而该男子一直大声嚷嚷：“我就是没钱。现在我连自己都快养不活了，你要逼着我去抢啊！”。

　　经过了解，邓玉霞获知事情的原委：现年80岁高龄的曾阿婆早年丧偶，收养了一个儿子，近几年来，养子以自己家庭经济困难为由拒不履行赡养义务，老人只能靠在街边捡拾废品维持生计。

　　由于曾阿婆不符合低保条件，而养子没什么文化和技术平时仅靠打临工承担家里五人生活来源，生活确实举步维艰。如何尽快解决此事，让老人安享晚年，成了邓玉霞的一块“心病”。

　　此后，邓玉霞和调解员先后多次到曾阿婆的儿子家做思想工作，希望他们配合调委会，主动解决老人的赡养问题。但调解工作进展并不顺利，养子听到母亲将家事公之于众，觉得母亲的行为不可理喻，使自己很难堪，遂拒绝参与调解，多次调解均无果而终。

　　然而邓玉霞并没有气馁，随即调整了调解方案，决定再次召开协调会，掌握各方当事人的思想动态，寻求化解问题的突破口。

　　两个月后的一天，邓玉霞协调组织社区调委会、社区挂点律师、曾阿婆、养子，再次就有关老人赡养事项来到社区居委会协同调解。调解过程中养子不断诉说着自己心中的苦与累，声称“自己根本无力赡养老人”。

　　对此，邓玉霞和律师在打“亲情牌”的同时，还根据《宪法》和《老年人权益保障法》等法律规定向养子晓之以法，告诉他赡养人在法律规定范围内不得拒绝履行赡养义务。同时，邓玉霞还积极帮养子联系辖区企业给优先安排比较稳定的工作。考虑到老人家庭确实困难，邓玉霞与上级民政部门反映该老人情况后，为老人申请了一笔临时救助金，缓解了养子家庭负担重的问题。

　　在邓玉霞的不懈努力下，养子最终签订了赡养养母曾阿婆的协议书，每月向老人支付500元的赡养费，并日常探访老人，解决老人日常所需，助老人安度晚年。

　　“以前我们社区居民之间有了矛盾，就吵着去政府、法院解决，其实，因为一些鸡毛蒜皮的小事这样做很不值得。而小邓是个公正、耐心，大家都相信的社区干部、调解员，现在这些纠纷，经过她的调解大家都心服口服的平息了。”社区居民梁望娣这样评价邓玉霞。

　　韶关市司法局党组书记、局长赖佩养介绍说，“近年来，我局努力推动新时代人民调解工作发展，成立个人调解工作室，旨在实现社区矛盾不上交、不激化，就地化解，打通服务人民群众的最后一公里。”

　　记者了解到，近年来，韶关市司法局积极主动作为，努力打造一批“做得好、信得过、叫得响”的调解工作品牌，为保障群众合法权益，维护社会平安稳定起到良好效果。今年以来，韶关市各级司法行政机关参与调解矛盾纠纷13593宗，调解成功率98.55%；全市办理法律援助案件4393宗，受理农民工法律援助案件136宗。