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淮阴区司法局法律援助春日“五心”暖人间

时间:2018-04-17 03:54:50 来源: 作者: []

为进一步提高法律援助服务质量,推进实施刑事法律援助全覆盖试点工作,提升人民群众对法律援助的知晓率和满意度,淮阴区司法局法律援助中心在春日暖阳中采取五心服务,温暖每一位困难群众。 一是热心接待。淮阴区司法局法律援助便民服务大厅里,工作人员和值班律师用微笑迎来送走了一批又一批的来访群众,对符合受案条件的群众及时受理案件,对不符合援助条件的群众,热心引导向其它渠道求助。 二是耐心解答。淮阴区司法局法律援助中心经常会遇到一些年纪较大的老年人以及外地口音的农民工,他们有的耳朵听不清楚,有的说话口音重,工作人员遇到此种情况总是耐心倾听,还不时安抚来访者的情绪,帮助他们理清自己的诉求。 三是贴心服务。为了让偏远乡镇的群众少跑冤枉路,淮阴区法律援助中心主动与当地的司法所工作人员联系,通过电话、QQ和微信等方式了解申请人和案件的相关情况,对符合法律援助条件的,告知其带齐相关材料到中心办理相关手续。涉及老年人和残疾人的案件,通常情况下都就近指派,为其提供最大程度的贴心便利服务。 四是细心回访。今年以来,中心不仅坚持每案必回访,而且做到每次回访必有登记,回访登记的内容包括受援人姓名、承办人、案件类型、诉讼标的、案件结果、满意度、意见建议等。工作人员回访过程中,对于老年人、农民工等特殊群体的案件还会细心记录下来,有的老年人耳朵听不清楚,有的农民工工作环境嘈杂,有的受援人上夜班,白天在休息,这些情况工作人员都会记录在册,找合适的时机做好案件回访工作,真实客观地了解受援人的情况,进一步提高法律援助办案质量。 五是暖心行动。法律援助中心设在办公区一楼,便于群众找寻。大厅还配有饮水机,全天候为来访群众提供热水,方便群众饮用。今年以来,淮阴区司法局法律援助中心共受理法律援助案件291件,其中民事案件259件,刑事案件32件,接待来访咨询891人次,受到了广大群众的认可与好评。(孙颖 潘然)

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