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积极改革?创新服务三亚交警 积极推进车管所窗口服务改革

时间:2018-03-14 00:53:29 来源: 作者: []

近期以来,三亚市公安局交警支队根据张兆腾副市长提出的“四个满意”公安工作目标,按照市公安局党委的工作部署,积极吸取“黄牛”案件影响和教训,痛定思痛,踏实开展纪律作风教育整顿工作,严格落实“交警多用心,群众少走路”的车驾管政务服务改革新要求,积极研究探索创新管理、服务群众的车驾管业务新思路、新方法,不断提升业务上线率、线上业务办理率和群众满意率,不断提高管理水平和服务效能,进一步促进实现“保障通行、促进安全、做好服务”的交通管理工作目标,三亚市公安局交警支队努力将车驾管业务与“互联网+服务”紧密地结合在一起,深耕“服务群众最后一公里”,加强指尖服务,提升爱民温度,在车驾管服务方面进行了有益地探索和实践。

一是不断推出便民服务举措,完善服务设施。重新规划设计业务大厅的服务台排序、服务引导系统,更新了地面和空中引导标识,排队取号和业务咨询服务台,群众等候座椅和窗口指示牌,从原来的10个服务窗口增设到20个服务窗口和秩序维护岗,增设了自助选号机、自助受理机、自助照相机、自助复印机、群众意见箱,并于2018年1月推出了全省首例“车驾管服务智能机器人”,该机器人具有人脸识别、人机对话、精确定位等功能,能够提供智能导办、移动引导、语音咨询、自助办理等服务,进一步扩展线上办理途径,提高了服务水平。

二是推行车驾管“直通车”预约服务。该服务是集网上预约和电话预约平台、办事大厅导视引导、专区专人服务等功能为一体的综合性预约服务体系。群众可使用网络、电话预约办理车驾管业务,并可同步知晓业务办理地点和剩余可预约数量,同时根据自身情况选择预约办理业务的时间。预约成功后,可前往车管所享受专属预约服务。

三是落实警务公开。在业务大厅设置了多块LED大屏幕,向群众公开机动车和驾驶证业务法律法规、业务前序人数、法定公告事项等。

四是实行延时服务。实行“早八晚五”工作制度,利用中午休息和周末时间对外办理业务,已受理的申请业务在下班时尚未办结的一律延长工作时间办结,在3个社会化检测站提供周末检车服务。

五是下放车管业务。在全市5家4S店设立机动车登记服务站,并将补换领号牌和行驶证、机动车变更、外地车辆转入等业务下放到各分所及汽车交易市场,同时将所有机动车、驾驶证基础业务下放到全市2个机动车检测服务站,取得了良好成效。

通过不断的突破尝试,三亚市公安局交警支队基本构建了“互联网+车驾管服务”体系,从窗口服务到网上服务,灵活运用互联网思维,充分利用互联网信息技术,不断创新工作机制,全方位推行“数据融合、智慧应用、服务无限”的先进服务管理理念,实现了车驾管服务模式的不断转型升级,为车驾管服务与管理的规范化、社会化、智能化提供切实可行的实践经验,同时让广大群众真正享受到车驾管服务改革创新的便利。

下一步工作方向:将努力打造“四个车管”。

一是“网上车管”。进一步完善“互联网+车驾管服务”,逐步打造集网上业务办理、微信业务办理、电话咨询服务、驾驶人考试管理、机动车检验管理、交通安全宣传教育等多项功能于一体的“互联网+车驾管服务平台”,实现手机APP支付费用,通过互联网服务平台远程办理补换领驾驶证、行驶证、号牌及检验合格标志等14项车驾管业务。

二是“邮政车管”。结合三亚旅游城市特点,最大限度便利外来游客办理业务,与中国邮政集团公司三亚市分公司密切协作,实现线上信息传递与线下实体邮政网点相结合,实现邮政专职代办+邮寄,逐步实现足不出户完成业务办理,打通服务群众最后一公里的瓶颈。

三是“无人车管”。 充分运用服务引导系统,全面铺开自助选号机、自助受理机、自助照相机、自助复印机等自助服务系统,发挥科技强警战略,逐步实现车驾管业务自助办理服务。

四是“网点车管”。充分利用公安交警大队营区、公安派出所办公区、机动车检测站服务站、4S店服务站等现有资源,不断深入拓展为“车驾管服务+邮政服务网点”模式,开辟医院驻所服务模式,让广大市民及外来游客能够就近办结业务,切实根据“交警多用心,群众少走路”工作要求,努力实现“四个满意”公安工作目标。

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